E-poštni marketing potrebuje dobro tehnično osnovo za pošiljanje in analizo sporočil. V praksi so najboljša orodja za email marketing tista, ki se direktno povežejo z vašo spletno stranjo ali trgovino. Lokalne rešitve obstajajo, a tuje platforme običajno prinašajo več funkcij za zahtevnejše prodajne lijake in analitiko.
Zakaj podjetja potrebujejo namensko programsko opremo
Pošiljanje tisočih sporočil prek Gmaila ali Outlooka hitro pripelje do blokade računa. Vaša sporočila bodo končala v vsiljeni pošti. Namenski programi skrbijo za dostavljivost in upoštevanje zakonodaje. E-pošta je še vedno zelo donosen kanal, ker z njo gradite lastno bazo, neodvisno od družbenih omrežij. S pravim orodjem lahko nastavite avtomatizacijo, od pozdravnih sporočil do opomnikov za nakupe. Sistem pošlje sporočilo točno takrat, ko je to smiselno.
Primerjava vodilnih globalnih sistemov
Na trgu je ogromno orodij, a v praksi podjetja največkrat izberejo eno od štirih največjih platform. Vsaka je primerna za drugačen profil uporabnika. Razlikujejo se predvsem po ceniku in analitiki.
Mailchimp je klasična izbira za začetnike
Mailchimp je že leta prva izbira mnogih manjših podjetij in posameznikov. Njegova glavna prednost je preprost urejevalnik vsebine. Z vmesnikom se hitro znajdejo tudi tisti brez tehničnega znanja. Na voljo so osnovne predloge za novice, akcije in obvestila.
Nove različice Mailchimpa vključujejo AI orodja za pomoč pri pisanju in določanju časa pošiljanja. Sistem analizira, kdaj nekdo običajno bere pošto, in takrat dostavi sporočilo. Povezava s Canvo olajša oblikovanje. Glavna slabost Mailchimpa je cena. Sistem zaračuna vse stike v bazi, tudi odjavljene, če jih ročno ne pobrišete.
Klaviyo je priljubljen v spletni prodaji
Spletne trgovine potrebujejo orodja, prilagojena nakupovanju. Klaviyo se zelo dobro poveže s platformami, kot sta Shopify in WooCommerce. Ne beleži samo odprtih e-mailov. Točno ve, katere izdelke je uporabnik gledal in kaj je dal v košarico.
Program ponuja prediktivno analitiko. Na podlagi zgodovine nakupov izračuna, kdaj bo nekdo verjetno spet kupoval. Opozori tudi na uporabnike, ki trgovine morda ne bodo več obiskali. S temi informacijami lahko pošljete usmerjene popuste in zadržite kupca. Klaviyo je dražji od večine tekmecev, a ga trgovci radi uporabljajo zaradi dobrih rezultatov.
ActiveCampaign za kompleksne avtomatizacije
Podjetja z dolgimi prodajnimi cikli in B2B komunikacijo pogosto izberejo ActiveCampaign. Orodje združuje pošiljanje e-pošte in CRM sistem. Njegova glavna prednost je pregleden graditelj avtomatizacij.
Program spremlja odzive na sporočila in celotno pot obiskovalca na spletni strani. Če nekdo odpre vaš cenik, mu lahko sistem samodejno pošlje e-mail z referencami. ActiveCampaign omogoča točkovanje strank. Ko uporabnik zbere dovolj točk s kliki in obiski, ga lahko prevzame prodajna ekipa.
MailerLite je cenovno ugodna rešitev
Če iščete preprosto in zanesljivo orodje, je MailerLite dobra izbira. Evropsko podjetje ponuja platformo s hitrim in preglednim vmesnikom. Imajo enega najboljših brezplačnih paketov, v katerem je dostopna večina osnovnih funkcij.
Uporabniki pri MailerLite pogosto pohvalijo hitro podporo strankam. Platforma ročno preverja nove račune in tako skrbi za dobro dostavljivost e-pošte za vse uporabnike. Avtomatizacije so bolj osnovne kot pri dražjih sistemih. Vseeno povsem zadoščajo za serije dobrodošlice in redno pošiljanje novic.
Kako orodja podpirajo gradnjo in segmentacijo baze?
Orodje samo po sebi ne prinaša rezultatov, če nimate dobre baze e-naslovov. Poskrbeti morate za stalen dotok novih prijav na spletni strani. Običajno to deluje tako, da v zameno za e-naslov nekaj podarite. To je lahko popust pri prvem nakupu ali uporaben e-priročnik. Večina orodij ima že vgrajene obrazce in pojavna okna za zbiranje kontaktov.
Bazo je treba redno čistiti. Dobri programi sami odstranijo neveljavne e-naslove in odjavljene uporabnike. Pošiljanje istega sporočila vsem stikom naenkrat ni vedno najboljša taktika. Prejemnike raje razvrstite v segmente. Tisti, ki redno odpirajo vaša sporočila, lahko dobijo več ponudb kot tisti, ki jih ignorirajo. Če vsebino prilagodite interesom prejemnika, bo več ljudi kliknilo na vaše povezave.
Katere avtomatizacije prinašajo največ prihodkov?
Ročno pošiljanje vzame precej časa. Avtomatizacije delujejo v ozadju 24 ur na dan. V večini platform lahko hitro nastavite nekaj osnovnih scenarijev.
- Serija dobrodošlice predstavlja prvi stik z naročnikom. Ko vpiše e-naslov, samodejno dobi nekaj sporočil s predstavitvijo vašega podjetja in izdelkov.
- Opuščena košarica je nujna za spletne trgovine. Sistem vidi, da je uporabnik dodal izdelek v košarico in odšel. Čez nekaj ur mu pošlje opomnik, naj zaključi nakup.
- Ponakupna sporočila se pošljejo nekaj dni po dostavi. Stranko vprašajo za mnenje ali ji ponudijo sorodne izdelke.
Realni rezultati in industrijski standardi
Stopnja odprtosti (open rate) in stopnja klikov (click-through rate) sta najbolj osnovna podatka pri e-mail marketingu.
Zaradi novejših zaščit zasebnosti na telefonih je stopnja odprtosti manj natančna kot včasih. Vseeno velja, da dobra baza odpira med 20 in 30 odstotki sporočil. Na povezave v e-mailu običajno klikne od dva do pet odstotkov prejemnikov. Slabše številke pomenijo, da imate težave z dostavljivostjo, dolgočasno vsebino ali napačno publiko. Po posamezni kampanji se običajno odjavi manj kot pol odstotka ljudi.
Tehnični prehod in segrevanje domene
Ko menjate orodje, kontakte preprosto izvozite in uvozite v nov program. Vendar ni dovolj prenesti samo aktivnih e-naslovov. Prenesti morate tudi seznam odjavljenih. Če boste pisali nekomu, ki se je že odjavil, kršite zakonodajo.
Če uporabljate povsem novo domeno ali nov sistem za pošiljanje, jo morate najprej “segreti”. Količino poslanih sporočil povečujte postopoma. Če boste z nove domene prvi dan poslali deset tisoč e-mailov, boste skoraj zagotovo pristali v vsiljeni pošti. S postopnim pošiljanjem gradite ugled pošiljatelja in skrbite, da pošta pride v glavni nabiralnik.
Varstvo podatkov v globalnih orodjih
Zbiranje e-naslovov ureja GDPR zakonodaja. Večina tujih orodij že ima vgrajene funkcije, ki vam pomagajo pri pravni skladnosti. Omogočajo hitro nastavitev dvojne potrditve (double opt-in). Tako mora uporabnik po vpisu naslova na spletni strani klikniti še na potrditveno povezavo v svojem nabiralniku.
Preverite tudi, kje se nahajajo strežniki s podatki vaših strank. Večji ponudniki izpolnjujejo vse zahteve za mednarodni prenos podatkov. V pravilih o zasebnosti na vaši spletni strani pa morate vedno jasno napisati, kateri program uporabljate za obdelavo teh podatkov.
